序号 问 题 措 施 牵头处室 完成时限 1 希望提高工作效率、服务质量，有问题时能找到准确的咨询方式，反映后能及时得到解决。 1、完善秘书处各部门职责以及秘书处内部各项管理制度，规范秘书处工作规程，提高工作效率，强化工作责任，铭记服务宗旨，端正服务态度，使秘书处的工作能够适应行业发展以及广大会员的需求，更好发挥秘书处的作用。 综合部、教育培训部、会员部、信息技术部、对外交流部（综合部牵头） 2013.12 2 积极推进培训工作的开展，建议对更多的现场培训开通远程学习机会，丰富培训课程类型，让边远地区也能分享协会举办的各种培训活动。 2、加大网络远程培训力度，形成广覆盖、多层次的网络远程教育培训模式。丰富网络培训课程，充分发挥网络培训及时、快捷的优势，在中西部及东北老工业区积极推动网上培训，方便专利代理人的业务学习。 培训部、会员部 2014.5 3 针对行业发展不平衡的问题再多做些工作。关注欠发达地区代理机构的发展问题，多开展相对实质一些的业务培训和指导工作，与当地代理机构和代理人多一些实质性的交流和互动，从而更好的提高代理人的整体水平。 3、通过加大宣传，使边远地区的专利代理人了解协会的工作和行业动态，提高中西部地区专利代理人参与协会活动的积极性和主动性，改进对欠发达地区会员的服务工作，争取越来越多的欠发达地区的会员机构积极缴纳会费，并主动参与协会有关工作，逐步增强协会的吸引力和凝聚力。4、关注欠发达地区代理机构的发展问题，多开展一些适应性、针对性较强的业务培训和指导工作，提高培训效果，增加与当地的代理机构和代理人交流和互动的频率，从而更好的提高代理人的整体水平。5、加大对中西部和东北老工业区的扶持力度，从整体上提升专利代理服务能力。建立专利代理行业区域交流机制，加强不同区域间专利代理机构、专利代理人之间的联系与交流，推动东西部地区专利代理机构帮扶合作机制的建立，促进专利代理服务的区域协调发展。 会员部、教育培训部、信息技术部、对外交流部、综合部（会员部牵头） 2013.12 4 希望协会能多下基层调研，多听取基层的意见与想法。每次调研后要总结出主要问题。针对会员单位的具体困难，做一些更为实在的工作。 6、协会今后将多下基层调研，多听取专利代理人的意见与想法，把协会到地方调研的活动常态化，并形成长效机制和制度保障。每次调研后，要总结出主要问题，协会自身能解决的尽快解决，解决不了的积极反映到有关部门，推动问题的解决，为维护会员的合法权益，多做一些力所能及的工作，让广大会员更多地感受到协会的温暖，增强协会的凝聚力。7、为广泛听取群众意见，协会将通过在网站开通的会长信箱，建立与专利代理人互动、反馈意见的平台和渠道，为专利代理人答疑解惑。 教育培训部、会员部、信息技术部、对外交流部、综合部 2014年 5 加大力度，推进中小规模代理机构客户端管理系统的应用。 8、进一步推广EAC系统，提高专利代理机构信息化管理水平，包括编写EAC用户使用手册，提高针对性和可操作性；录制EAC系统学习视频教程，加强对使用EAC系统的专利代理机构的辅导和指导；加强对正式使用EAC的专利代理机构的技术支持与服务等。 信息技术部 2014.12 6 进一步加强专利代理行业自律规范建设。一方面通过强化协会的规范管理职能，进一步遏制和杜绝不正当竞争现象；另一方面，通过制度设计引领广大专利代理机构和专利代理人自觉提升服务质量和服务水平。 9、通过强化协会的自律监督职能，进一步遏制和杜绝不正当竞争现象，同时通过制度设计引领广大专利代理机构和专利代理人自觉提升服务质量和服务水平，努力拓展专利代理高端服务能力。 10、协会将通过宣传、督促、培训、帮扶等手段进一步推动《专利代理服务指导标准》在行业内的实施，督促各代理机构，结合《专利代理服务指导标准》和自身情况，制定本机构内部的管理规范。促进专利代理机构的规范化、标准化、专业化发展。 11、加快专利代理行业诚信体系建设，完善专利代理诚信信息平台，保障平台的有效运作，使平台真正成为行业诚信监督的有力抓手。 12、继续举办好专利代理机构负责人管理经验交流会，形成常态机制，完善交流制度，增强会议效果，进一步提高专利代理机构管理水平，增强专利代理人诚信执业的理念。今年，拟结合当前行业建设，创新交流会议机制，增加新的内容，就专利代理职业道德与执业纪律规范、协会发展建设、机构管理等内容进行交流。 会员部、培训部 2014.12 7 进一步加强与地方协会的指导和联系工作。强化协会与广大基层专利代理机构和专利代理人的联系。 9、通过强化协会的自律监督职能，进一步遏制和杜绝不正当竞争现象，同时通过制度设计引领广大专利代理机构和专利代理人自觉提升服务质量和服务水平，努力拓展专利代理高端服务能力。 10、协会将通过宣传、督促、培训、帮扶等手段进一步推动《专利代理服务指导标准》在行业内的实施，督促各代理机构，结合《专利代理服务指导标准》和自身情况，制定本机构内部的管理规范。促进专利代理机构的规范化、标准化、专业化发展。 11、加快专利代理行业诚信体系建设，完善专利代理诚信信息平台，保障平台的有效运作，使平台真正成为行业诚信监督的有力抓手。 12、继续举办好专利代理机构负责人管理经验交流会，形成常态机制，完善交流制度，增强会议效果，进一步提高专利代理机构管理水平，增强专利代理人诚信执业的理念。今年，拟结合当前行业建设，创新交流会议机制，增加新的内容，就专利代理职业道德与执业纪律规范、协会发展建设、机构管理等内容进行交流。 会员部 2014.12 8 希望针对行业发展存在的部分突出问题加强关注、服务和管理，例如：行业整体服务能力提升的问题；部分内陆和中西部省份代理机构后继乏人，行业恶性竞争，特别是价格竞争和人才竞争等问题。 14、协会将进一步加强与知识产权管理部门、培训机构的合作，整合有效培训资源，加大考前培训力度，着力提高培训质量和考试通过率，加快专利代理行业人才队伍建设。同时，通过继续广泛开展对专利代理人助理/专利工程师的培训来缓解专利代理人数量不足、提高专利代理申请质量的问题。 15、针对专利代理机构之间的低价竞争问题，协会将研究建立行业竞争建立监督机制，维护会员及行业经营权益。 培训部、会员部 2014.12 9 代理人与审查员之间的对审查指南的有关规定理解上有差异，希望建立沟通机制。 17、加强专利代理人与审查员的业务交流。协会将在已有的审代交流会、高端研讨会等审查员与代理人交流平台的基础上，进一步拓展更多的交流渠道，促进专利审查员和专利代理人的沟通交流。同时，通过在协会网站提供国家知识产权局专利审查投诉平台的链接，方便广大专利代理人的反馈审查相关问题。 培训部 2014.12
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