发明创造名称：一种交流交互系统
外观设计名称：
决定号：184007
决定日：2019-07-16
委内编号：1F255613
优先权日：
申请（专利）号：201511025587.2
申请日：2015-12-31
复审请求人：陈戈
无效请求人：
授权公告日：
审定公告日：
专利权人：
主审员：李卉
合议组组长：刘斌
参审员：张巍
国际分类号：H04L12/58
外观设计分类号：
法律依据：专利法第33条，专利法第26条第4款
决定要点：如果修改后的内容在原说明书和权利要求书中没有文字记载，也不能根据原说明书和权利要求书的文字记载以及说明书附图直接地、毫无疑义地确定，则所述修改超出原说明书和权利要求书记载的范围。
全文：
本复审请求涉及申请号为201511025587.2，名称为“一种交流交互系统”的发明专利申请（下称本申请）。申请人为陈戈。本申请的申请日为2015年12月31日，申请公布日为2016年07月13日。
经实质审查，国家知识产权局实质审查部门于2018年02月26日发出驳回决定，驳回了本申请，驳回决定所依据的文本为：申请日2015年12月31日提交的说明书附图1-3、说明书摘要和摘要附图，2018年01月20日提交的权利要求第1-6项、说明书第1-664段。其驳回理由是：权利要求1-5不符合专利法第26条第4款的规定，权利要求3、5不符合专利法第33条的规定。驳回决定所针对的权利要求书内容如下：
“1. 一种交流交互系统，其特征在于模块的功能及连接关系如下：
——交互界面及信息反馈模块：可以交互、发出指令、反馈执行结果，可以对综合功能模块的内容进行设定及修改；当没有以上行为时，该模块不执行；
——综合功能模块：至少包含条件模块、支持模块，也可以有注册模块、充值模块、取现模块、账户管理模块、替代模块、多身份模块的一种或其组合；所述综合功能模块的内容可以存储数据库；
——判断及执行模块：可以接收、存储、发出指令，可以根据条件模块、支持模块、条件模块和支持模块的设定进行判断、执行，满足设定时允许连接交流及功能终端模块，和/或见面交流；否则失败，可以反馈失败的原因及结果；同时在需要执行终止交流的环境中，判断及执行模块进行判断并执行，本次交流结束，或交流方在交流期间自主结束；交流前、交流中、交流后当交流条件或支持功能发生变化时，判断及执行模块执行新判断；所述判断及执行模块的内容及数据可以存储数据库中；
——目标指令模块：可以接收、存储、发出指令，所述指令可以存储入数据库中；
——未接通、交流中、交流后设置及修改模块：在未接通、交流中、交流后有设置及修改行为时反馈并执行新判断；所述设置及修改行为可以针对已发生过的交流、本次正在进行的交流或之后的交流； 合法的修改可以向相关模块反馈，并执行新判断，不合法的修改可以反馈失败原因及结果；该模块所述功能也可以由判断及执行模块完成；当没有以上行为时，该模块不执行；
——计费扣费模块：在有费用的交流中可以执行计费及费用增减并反馈；至少根据条件模块、支持模块的设定，或根据判断执行模块的判断结果，或根据未接通、交流中、交流后设置及修改模块的反馈或判断，在产生费用的交流中执行计费及费用增减，并可以反馈；
——系统数据库模块：用于存储其他模块的内容及数据，也可以存储目标指令；
——接口模块：可以接入交流及功能终端模块，或根据判断及执行模块的判断结果接入交流及功能终端模块；
——交流及功能终端模块：可以接入交流及功能终端；
以上所述模块通过程序连接，以满足多样性、合理性的交流，实现多种交流需求；可以根据不同的交流需求及交流状态进行设定及增、删、改、暂停、恢复、查找的一种或其组合，在不需要的环境中不执行或不需要部分模块。
2. 如权利要求1所述的一种交流交互系统，其特征在于，所述系统允许通过条件模块、支持模块、条件模块和支持模块设定交流条件、支持功能、交流条件和支持功能，通过终端实现远程或见面交流，以满足交流合理性、多样性、合理性和多样性，实现多种交流需求，至少包括设定包含费用、时间、人、黑名单、差异化、特征、领域、方式、终端、多方、密码、预约、逆向、标准、转接、优先级、预备 式、违约、前置、方、辅助、模式、操作、状态、免打扰、排除冲突、评价、排序、排队、录制备份、投诉、防骚扰、处理、真实信息替代、多身份、充值取现、注册的内容或上述内容的任意组合，所述设定可以修改，可针对已发生过的交流、本次正在进行的交流或之后的交流，且在交流前、未接通、交流中、交流后都可随时修改。
3. 根据权利要求2所述的一种交流交互系统，其特征在于，所述交流条件、支持功能、交流条件和支持功能的内容或数量可以进行至少包括增加、添加、减少、删除、开通、开始、暂停、恢复、解除、取消、停止、结束、注销、修改、更改、限制、降低、提高、限制、限定、界定、定向、指定、选择、查找、查看、搜索、同时、不同时、强制、要求、确认、确定、同意、拒绝、允许、不允许、否定、约定、根据、设定的任意一种或其组合；所述数量是内容的个数；所述交流条件内容可以是：
(1)费用
允许设定费用；所述费用并非仅限于货币，而是可收取或交易的所有形式；费用包含费用金额、收费标准、费率、免费、收费最低要求、收费区间、账户金额、押金、违约金、收费/扣费方式的任意一种或其组合；
(2)时间
允许设定时间，该时间包含时间点、时间段、区间、时长、总时长、秒、分、小时、日、周、月、年、有效时间、允许时间、不允许时间的任意一种或其组合；
(3)人
允许根据人设定；所述人包含单人、多人、同一人、不同人、人群、所有人、人数、允许交流人、不允许交流人的任意一种或其组合；
(4)黑名单
允许设定黑名单，效果为禁止发起交流；
(5)差异化
允许差异化设定；
(6)特征
允许根据用户特征设定；该特征包括年龄、性别、地域、等级、个人状况、用户关系、企业状况、经验、特长、专业领域、等级、注册、认证、资质、学历、评价结果的任意一种或其组合；
(7)领域
允许设定领域，所述领域用于设定者和对方/他方的交流；
(8)方式
允许设定交流方式，该方式包括权利要求6所述的方式；
(9)终端
允许设定终端，该终端包括权利要求6所述的终端；
(10)多方
允许设定多方，该多方包括多人同时进行交流；多方交流可以设定权限，该权限可以对交流的参与者进行包括增加、减少、暂停、停止的任意一种或其组合；交流中，未参与方可以加入多方交流，加入时可以通过包括自由加入、满足加入条件加入、发起请求加入、已参 与方向未参与方发起加入邀请加入的任意一种或其组合；
(11)密码
允许设定密码；
(12)预约
允许设定预约；
(13)逆向
允许设定逆向，该逆向包括要求对方(他方)向逆向的要求方发起；
(14)标准
允许设定或界定标准，该标准包括字数、一种、多种、单个、多个、个数、上个、下个、上N个、下N个、每个、条、条数、单条、多条、本条、上条、下条、上N条、下N条、每条、一方、次、次数、单次、多次、首次、本次、一次性、上次、下次、下N次、上N次、每次、内容、数量、数值、值、频率、间隔、长度、大小、有效、无效、同时、不同时、频次、范围、比例、最小、最大、最低、最高、最长、起始、不足、超出、上限、下限、递增、递减、上调、下调、不变、区间、部分、全部、综合、永久、暂时、权重、总和、相同、差异化、是、否、直接、间接、1对1、1对N、N对1、N对N的任意一种或其组合；所述N>＝1；同时其他交流条件和/或支持功能的任意一种或其组合也可以作为标准；
(15)转接
允许设定转接，该转接包括可与终端连接的信息标识转接、终端 转接、可与终端连接的信息标识和终端转接、跨终端转接、交流前转接、交流中转接、未接通转接、占线转接、停机转接、跨用户转接的任意一种或其组合；
(16)优先级
允许设定优先级；
(17)预备式
允许设定预备式，该预备式解决了解情况以确定是否正式交流，或为正式交流进行准备；预备式可以单独设定交流条件、支持功能或其组合；
(18)违约
允许设定违约，该违约包含违约方、违约条件、违约责任、违约赔偿的任意一种或其组合；
(19)前置
允许设定前置；前置是如权利要求3所述的内容或其组合，经过前置后形成如权利要求4所述的关系；
(20)方
允许设定方，所述方包含用户、第三方、方法运营方、设定方的任意一种或其组合；方可以对交流条件和/或支持功能进行设定或操作；
所述支持功能内容可以是：
(1)辅助
允许设定辅助，该辅助为第三方辅助用户、代用户、辅助用户和 代用户操作；所述第三方包括人工坐席、其他用户、助理、系统、方法运营方、人工智能的任意一种或其组合；
(2)模式
允许设定模式，该模式包括交互式、非交互式、第三方、人工、非人工、人工智能、预备、正式、实时、即时、非即时、默认、自动、手动、主动、被动、定时、不定时、直接、间接、随机、单向、双向、多向、反向、正向、单方、对方、双方、一方、多方、一对一、一对多、多对一、多对多、指定条件的任意一种或其组合；
(3)操作
允许设定操作，该操作包括发出、发送、发起、请求、接受、接收、联系、提示、提醒、同意、拒绝、禁止、允许、不允许、定向、指定、点选、选择、单选、多选、循环、回复、输入、接入、主叫、被叫、接通、连接、拨打、按、按照、被、录制、收听、接听、交流、交互、登录、咨询、留言、开始、开通、结束、退出、暂停、恢复、等待、继续、回复、提问、回答、补充、取消、停止、挂断、注销、增加、添加、减少、降低、提高、删除、解除、要求、修改、更改、限制、限定、界定、查找、查看、推广、搜索、确认、确定、否定、设定、执行、约定、商议、商定、强制、默认、代理、代、付费、收费、兑换、取现、计算、退款、退还、赔偿、冻结、封停的任意一种或其组合；
(4)状态
可以设定状态，以及状态对应的操作；该状态包含可交流、可预 约、交流前、交流中、交流后、占线、停机、未接通的任意一种或其组合；
(5)免打扰
允许设定免打扰，该免打扰包含保证交流不受到外界干扰；
(6)排除冲突
允许设定排除冲突，该排除冲突包含预设定、权级设定、智能调整、排错提醒、第三方协助的任意一种或其组合；
(7)评价
允许设定评价，该评价包含接通率、及时性、专业能力、态度、声音、交流效果、满意度的任意一种或其组合；
(8)排序
允许设定排序，该排序包含交流人数、预约人数、交流时长、交流次数、被投诉、黑名单的任意一种或其组合；排序方式可以是正序、倒序、复合排序、综合排序、按比重排序的任意一种或其组合；
(9)排队
允许设定排队，排队可以设定排队条件和/或排队优先级；排队可以在包含终端可容纳的并发交流有限制和/或等待交流中使用；
(10)录制备份
允许设定录制备份；
(11)投诉
允许设定投诉，该投诉包括投诉方、被投诉方、设定投诉内容、投诉条件、投诉判定、投诉处理的任意一种或其组合；
(12)防骚扰
允许设定防骚扰，该防骚扰解决了防止骚扰和/或出现骚扰行为后的处理，包括骚扰方、被骚扰方、防骚扰措施、骚扰判定、骚扰处理的任意一种或其组合；
(13)处理
允许设定处理，和/或处理措施；
(14)真实信息替代
允许设定真实信息替代，该真实信息替代在需要隐藏用户真实信息标识的环境中，系统可以使用包括如权利要求6中所述交流方式对真实信息标识进行替代，所述真实信息标识是指连接交流终端的真实信息标识，真实信息标识和替代内容、真实信息标识之间、替代内容之间可以是1对1，N对1，1对N，N对N关系，替代后可以是保持对应不变的关系，也可以支持增、删、查、改操作；所述N>＝1；
(15)多身份
允许设定多个身份，以及多身份下属的N级下属身份，每个身份允许独立设定交流条件和/或支持功能；所述设定的身份是指在同一个方法运营方主体下，且身份的设定方和使用身份交流的是同一人；身份可以作为替代内容对真实信息标识进行替代，也可以用其他替代内容对身份进行替代；可以使用包括如权利要求6中所述的交流方式进行替代；用户身份和替代内容、用户身份和真实信息标识、真实信息标识和替代内容、替代内容之间、用户身份之间、身份和领域之间、真实信息标识之间可以是1对1，N对1，1对N，N对N关系；替代 后可以是保持对应不变的关系，也可以支持增、删、查、改操作；所述N>＝1；
(16)充值取现
允许通过方法运营方平台和/或第三方充值；可执行付费方的扣费，向收费方的账户增加费用；可以通过运营方平台和/或第三方取现；
(17)注册
允许进行注册，该注册有利于交流中实现灵活的身份转变；
所述交流条件和支持功能允许设置内容、数量、内容和数量以及所述内容的任意一种或其组合。
4. 根据权利要求3所述的一种交流交互系统，其特征在于，所述交流条件内容、支持功能内容、交流条件内容和支持功能内容的关系包括和、与、或、是、否、相同、不同、区间、大于、大于等于、小于、小于等于、超出、不足、比例的一种或其组合。
5. 一种交流交互系统，其特征在于，以实现在费用方面、时间方面、特征方面、领域方面、模式/交流方式/终端方面、交流的总上/下限方面、交流中的上/下限方面、超出后继续交流方面、有效期和超出方面、条/次/个/方、前置方面、预备式方面、代用户/辅助用户方面、身份方面的多种交流需求，允许的设定至少包含以下内容：
5.1费用方面
5.1.1交流方设定不同人和收费标准组合，可以是差异化，以实现交流方对不同人区分设定费用需求，此处不同人可用单人、多人、 同一人、其他人、不同人、人群或其组合替换；
5.1.2交流方设定前置和不同人和收费标准组合，可以是差异化，以实现交流方通过前置对不同人区分设定费用的需求；此处前置可以用单个前置、多个前置、相同前置、不同前置或其组合替代；
5.1.3交流方设定时间段和不同人和收费标准组合，可以是差异化，以实现交流方根据时间对不同用户区分设定费用或根据不同用户的时间区分设定费用需求，此处时间段可用时间区间、有效时间、时间段、时长、总时长或其组合替换；
5.1.4交流方设定发起模式和不同人和收费标准组合，可以是差异化，以实现根据紧急程度和不同发起形式区分设定费用需求，发起模式包括逆向发起、反向发起、单向发起、正向发起、双向发起、多向发起、直接发起、间接发起、辅助发起或其组合；此处发起模式可用交流方模式、发起模式、交流模式、交流方式、终端或其组合替代，也可用模式、交流方式、终端的任意组合替代；
5.1.5交流方设定地区和不同人和收费标准组合，可以是差异化，以实现交流方对特征内不同用户区分设定费用需求，此处地区属于特征，可用权利要求3所述的特征内容替代；
5.1.6交流方设定领域和不同人和收费标准组合，可以是差异化，以实现交流方根据交流内容对不同用户区分设定费用的需求，此处领域可用单个领域、多个领域、不同领域替代；
5.1.7交流方设定预备式和不同人和收费标准组合，可以是差异化，以实现交流方对初步或预交流的不同用户区分设定费用需求，此 处的预备式可以单独设定交流条件和/或支持功能；
5.1.8交流方设定身份和不同人和收费标准组合，可以是差异化，以实现交流方根据不同身份的特长或属性对不同用户区分设定费用需求，此处的身份可用单个身份、多个身份、不同身份替代；
5.1.9交流方设定不同人和账户金额组合、交流方对不同人同时设定账户金额和最低收费要求组合，其中账户金额需大于最低收费要求，可以是差异化，以实现降低付费方单次交流的费用风险并提高交流质量的需求，此处最低收费要求还可用收费最低要求，收费标准、费用金额，押金、保证金或其组合替代；
5.1.10交流方设定多人共同付费和付费比例组合，以实现通过多人共同付费以降低单人付费金额需求，此处多人和共同和付费可以和设定付费方、收费方、收费标准、人数/数量、多个、差异化或其组合设定；所述人、多人也可以由方、多个方替代；
5.1.11交流方设定多人共同收费组合，以实现交流方通过多人共同收费增加收入人群数量和收费增长需求；所述多人和共同和收费可以和设定付费方、收费方、收费标准、收入分配比例、人数/数量、多个、差异化或其组合设定；所述人、多人也可以由方、多个方替代；
上述5.1.9、5.1.10或5.1.11组合增加设定前置，以实现满足前置条件下的费用设定、多人共同收付费需求，前置还可用有效期、时间段、总时长、模式、交流方式、终端、前置、预备式、领域、身份、特征或其组合替代；
上述5.1.2-5.1.11中的任一组合，不同人还可用所有人、单人、 多人、不同人、同一人、其他人、人群、允许交流人或其组合替代，收费标准还可用权利要求3所述的费用内容替代；
5.2时间方面
5.2.1交流方设定不同人和允许交流时间组合，可以是差异化，以实现根据不同用户关系和交流需求区别设定允许交流时间的需求，或避免打扰，此处不同人还可用单人、多人、不同人、同一人、其他人、人群、允许交流人或其组合替代；
5.2.2交流方设定不同人和发起模式和允许交流时间组合，可以是差异化，以实现根据不同用户的紧急程度与交流形式区分设定时间多样及合理的需求或避免打扰，此处发起模式可用交流方模式、发起模式、交流模式、交流方式、终端或其组合替代，也可用模式、交流方式、终端的任意组合替代；
5.2.3交流方设定地区和不同人和允许交流时间组合，可以是差异化，以实现根据特征对不同用户区分设定时间多样及合理的需求，此处地区属于特征，可用权利要求3所述的特征内容替代；
5.2.4交流方设定领域和不同人和允许交流时间组合，可以是差异化，以实现避免不方便时间内进行某些内容的交流的需求，此处领域可用单个领域、多个领域、不同领域或其组合替代；
5.2.5交流方设定前置和不同人和允许交流时间组合，可以是差异化，以实现对满足前置之后的不同用户区分设定时间的需求；此处前置可以用单个和前置、多个和前置、相同和前置、不同和前置或其组合替代；
5.2.6交流方设定预备式和不同人和允许交流时间组合，可以是差异化，以实现对初步或预交流的不同用户区分设定时间的需求，此处预备式可单独设定交流条件和/或支持功能；
5.2.7交流方设定身份和不同人和允许交流时间组合，可以是差异化，以实现避免不方便的时间段进行某些身份下的交流，并可以对特定身份下的不同用户根据用户关系设定多样化交流时间的需求，此处身份可用单个和身份、多个和身份、不同和身份或其组合替代；
上述5.2.1-5.2.7中的任一组合，所述允许交流时间也可以是间隔时间、时长或其组合；不同人还可以是允许交流人、所有人、单人、多人、不同人、同一人、其他人、人群或其组合；
5.3有效时间方面
5.3.1交流方设定不同人和有效时间组合，交流方设定不同人和允许交流时间的有效时间组合，都可以是差异化，以实现提高不同交流需求和不同用户关系中交流时间、期限的满意度的需求，此处不同人可用单人、多人、不同人、同一人、其他人、人群、允许交流人或其组合替代；
5.3.2交流方设定不同人和有效时间和收费标准，交流方设定不同人和允许交流时间的有效时间和收费标准组合，都可以是差异化，以实现不同交流费用下时间设定多样及合理的需求，此处收费标准可用权利要求3所述的费用内容替代；
5.3.3交流方设定不同人和前置和有效时间组合，交流方设定不同人和前置和允许交流时间的有效时间组合，都可以是差异化，以实 现前置之后的用户对交流时间、期限的满意度的需求；
5.3.4交流方设定发起模式和不同人和有效时间组合，交流方设定发起模式和不同人和允许交流时间的有效时间组合，都可以是差异化，以实现提高特定交流形式下的不同用户对交流时间、期限的满意度需求或避免打扰，此处发起模式可用交流方模式、发起模式、交流模式、交流方式、终端或其组合替代，也可用模式、交流方式、终端的任意组合替代；
5.3.5交流方设定地区和不同人和有效时间组合，交流方设定地区和不同人和允许交流时间的有效时间组合，都可以是差异化，以实现提高特征内不同用户对交流时间、期限的满意度需求，此处地区属于特征，可用权利要求3所述的特征内容替代；
5.3.6交流方设定领域和不同人和有效时间组合，交流方设定领域和不同人和允许交流时间的有效时间，都可以是差异化，以实现特定交流内容下的不同用户对交流时间、期限设定的合理性和满意度需求，此处领域可用单个领域、多个领域、不同领域或其组合替代；
5.3.7交流方设定预备式和对不同人设定有效时间组合，交流方设定预备式和对不同人设定允许交流时间的有效时间组合，可以是差异化，以实现提高初步或预交流的不同用户对交流时间、期限的满意度需求，此处预备式可单独设定交流条件和/或支持功能；
5.3.8交流方设定身份和不同人和有效时间组合，交流方设定身份和不同人和允许交流时间的有效时间组合，都可以是差异化，以实现避免身份特长或属性的不同导致时间设定的不合理，提高特定身份 下的不同用户对交流时间、期限的满意度需求，此处身份可由单个和身份组合、多个和身份组合、不同和身份组合替代；
上述5.3.2-5.3.8中的任一组合，所述的不同人还可以用所有人、单人、多人、不同人、同一人、其他人、人群、允许交流人或其组合替代；
5.4特征方面
5.4.1交流方设定地区和单人和允许交流人组合，可以是差异化，以实现根据不同特征设定允许交流人，避免指定特征外用户的打扰实现交流合理性需求，此处允许交流人可用不允许交流人替代；
5.4.2交流方设定地区和不同人组合，可以是差异化，以实现交流方根据特征内不同的用户关系或交流需求进行区别设定，如费用，满足交流对特征内用户设定的多样性需求；
5.4.3交流方设定地区和不同人和发起模式组合，都可以是差异化，以实现交流方对特征内的不同用户根据用户关系和交流紧急程度区分设定交流形式，避免受到指定特征外的打扰需求，此处发起模式可用交流方模式、发起模式、交流模式、交流方式、终端或其组合替代，也可用模式、交流方式、终端的任意组合替代；
5.4.4交流方设定地区和不同人和预备式组合，都可以是差异化，以实现对特征内不同用户区分设定预备式，增加特征内用户的数量和预备式交流需求，此处预备式可单独设定交流条件和/或支持功能；
5.4.5交流方设定地区和不同人和前置的组合，可以是差异化，以实现以特征内不同用户区分设定前置以增加长期用户的持续交流 需求；
5.4.6交流方设定身份和地区和不同人组合，可以是差异化，以实现根据不同身份的特长或属性对特征内用户进行区别设定，提高特定身份下的交流需求，此处身份可用单个和身份组合、多个和身份组合、不同和身份组合替代；
上述5.4.1－5.4.6中的任一组合，所述单人、不同人还可以用单人、不同人、所有人、多人、同一人、其他人、人群、允许交流人或其组合替代；此处地区属于特征，可用权利要求3所述的特征内容替代；
5.5领域方面
5.5.1交流方设定领域和允许交流人组合，可以是差异化，以实现根据交流内容的不同区分设定允许交流人，提高交流方选择合理性需求，此处允许交流人可用不允许交流人替代；
5.5.2交流方设定领域，根据领域对不同人进行设定，都可以是差异化，以实现交流方设定不同交流内容，根据内容进行设定方和对方/他方的交流，或根据不同交流内容对不同用户进行区别设定(如费用)，增加特定内容下的用户数量的多样性需求；
5.5.3交流方设定领域和不同人和发起模式组合，可以是差异化，以实现根据交流紧急程度和交流内容的不同对用户区别设定交流形式，或避免打扰的需求，此处发起模式可用交流方模式、发起模式、交流模式、交流方式、终端或其组合替代，也可用模式、交流方式、终端的任意组合替代；
5.5.4交流方设定领域和地区和不同人组合，可以是差异化，以实现不同的交流内容对特征内不同用户进行区别设定，提高指定内容下交流设定的多样性合理性需求，此处地区属于特征，可用权利要求3所述的特征内容替代；
5.5.5交流方设定领域和预备式和不同人组合，可以是差异化，以实现增加初步或预交流中的不同用户对特定交流内容的交流需求，此处预备式可单独设定交流条件和/或支持功能；
5.5.6交流方设定领域和不同人和前置组合，可以是差异化，以实现根据不同交流内容对不同用户区别设定前置，增加特定内容下长期交流用户数量和发起频次的需求；
5.5.7交流方设定领域和身份组合，交流方设定领域和身份和不同人组合，可以是差异化，以实现交流方根据身份区分设定交流内容或根据交流内容设定身份，并可以对不同用户区分设定的多样性合理性需求，此处身份可用单个和身份组合、多个和身份组合、不同和身份组合替代；
上述5.5.1－5.5.7中的任一组合，所述领域可以用单个领域、多个领域、不同领域或其组合替代；所述的单人、不同人还可以用单人、不同人、所有人、多人、同一人、其他人、人群、允许交流人或其组合替代；
5.6模式/交流方式/终端方面
5.6.1交流方设定不同人和发起模式组合，交流方设定不同人和交流方式和发起模式，都可以是差异化，以实现交流方根据不同的用 户关系、交流紧急程度、交流需求对交流形式进行区别设定，或避免打扰的多样性合理性需求；
5.6.2交流方设定预备式和不同人和发起模式组合，可以是差异化，以实现初步或预交流的用户根据不同的交流紧急程度和不同内容需求区别设定预备式，满足初步或预交流中的不同用户交流多样性合理性，或避免打扰的需求，此处预备式可单独设定交流条件和/或支持功能；
5.6.3交流方设定前置和不同人和发起模式组合，可以是差异化，以实现交流方对满足前置之后的用户区分设定多样的交流形式，提高长期用户的发起频次和满意度或避免打扰需求；
5.6.4交流方设定身份和不同人和发起模式组合，可以是差异化，以实现根据不同身份的特长和属性对不同用户区分设定多样合理的交流形式或避免打扰的需求，此处身份可用单个和身份组合、多个和身份组合、不同和身份组合替代；
上述5.6.1－5.6.4中的任一组合，所述不同人还可以用允许交流人、所有人、单人、多人、不同人、同一人、其他人、人群或其组合替代；
此处发起模式可用交流方模式、发起模式、交流模式、交流方式、终端或其组合替代，也可用模式、交流方式、终端的任意组合替代；其中发起模式包括逆向发起、单向发起、正向发起、反向发起、双向发起、多向发起、直接发起、间接发起、辅助发起或其组合；交流方模式包括一对一、一对多、多对多、多对一、多方或其组合；交流模 式包括预约、预备式、实时、即时、非即时、单向、双向、多向交流或其组合；交流方式和终端包括如权利要求6所述的方式和终端；
5.7总时长方面
设定即时交流和不同人和总时长组合、即时交流和不同人和回复和总时长组合、即时交流和不同人和总时长和收费标准组合、即时交流和不同人和回复和总时长和收费标准组合，都可以是差异化，以实现在即时、单向交流中根据不同的交互行为按时长总和设定交流标准的满意灵活需求，提高交流内质量和满意度；
上述组合增加设定时间段，以实现特定时间内根据不同的交互动作区别设定总时长和/或收费需求，时间段还可用时间段、有效期、模式、交流方式、终端、预备式、前置、领域、方、身份、特征或其组合替代；
上述中的任一组合，所述回复还可以用发出、回复、收听、收看、查看、交互、交流或其组合替代，所述回复等还可以与任一的标准或其组合设定，所述的总时长也可以用字数总和替代，所述即时交流也可以是单向交流；同时总时长可以同时与下N次和收听和免费组合设定；所述的不同人还可以用允许交流人、所有人、单人、多人、不同人、同一人、其他人、人群或其组合替代；所述的收费标准还可用权利要求3所述的费用内容替代；
5.8交流的上限/下限方面
设定不同人和交流条数的总上限、总下限或其组合，可以是差异化，所述不足总下限需要设定至少包括费用不变、费用降低、费用递 减，免费，全部和退款，部分和退款，按比例，禁止操作的一种或其组合，所述到达总上限需要设定至少包括禁止操作，或超出总上限的设定；上述设定以实现对交流的总体标准进行上下限界定和相关判断，尤其对按次设定收费的交流中，提高了交流质量和满意度设定的合理性需求，或避免打扰；所述交流也可以用发起、发出、回复、交流或其组合替代；
对不同人设定交流中每次回复的总时长上限、下限或其组合，可以是差异化，同时不足下限需要设定至少包括费用不变、费用降低、费用递减，免费，全部和退款，部分和退款，按比例，禁止操作的一种或其组合；同时到达、超出上限需要设定对方操作前禁止发出或回复；上述设定以实现交流中的不同交互动作的标准进行上下限界定和相关判断，提高了交流质量和满意度设定的合理性需求；所述回复也可以用发出、回复、发起、交流或其组合替代；
上述组合可以增加设定时间段，以实现设定方可以对不同用户在特定时间内的交互标准进行界定和相关判断，提高了交流在特定时间内的交互行为的合理性和质量需求，时间段还可用有效期、时间段、模式、交流方式、终端、预备式、前置、领域、身份、特征或其组合替代；所述操作可以是发出、回复、发起、确认、付费、查看、收看、收听、同意、继续、交流的一种或其组合；所述条数、总时长也可以用至少包含费用、时长、总时长、条数、个数、次数或其组合替代；所述每次属于标准，也可以是任一的标准或其组合；所述不同人也可以用允许交流人、所有人、单人、多人、不同人、同一人、其他人、人群或其组合替代；
5.9超出后继续交流方面
交流方设定不同人和交流中和超出总时长和继续交流和回复费用递减组合，可以是差异化，以实现对交流中超出任意设定后继续交流的行为进行区分设定多样性的需求，从而促动交流的延续性和发起频次增加；
上述组合增加设定时间段，以实现对特定时间内的超出行为进行促动交流的新设定多样性的需求，此处时间段还可用有效期、时长、时间段、模式、交流方式、终端、预备式、前置、领域、身份、特征或其组合替代；
上述中的任一组合，所述递减可以用下调、减少、递减、免费、递增、增加、上调、按比例、全部和退款、部分和退款或其组合替代；所述回复可以用发出、回复、发起、发送、交流或其组合替代；所述费用、总时长还可以用任意的交流条件、支持功能或其组合替代；所述不同人还可以用所有人、单人、多人、不同人、同一人、其他人、人群、允许交流人或其组合替代；
5.10有效期和超出方面
5.10.1交流方设定不同人和每次和回复的有效期组合、交流方设定不同人和每次和回复的有效期和超出有效期和本次回复和费用递减组合，可以是差异化，以实现根据不同的交互动作设定交互频率和超出判断合理性的需求，以提高交流效率和质量；
上述设定增加设定时间段，以实现对特定时间内不同交互动作的 交互频率和超出判断设定的合理性需求，时间段还可用有效期、时间段、时长、模式、交流方式、终端、预备式、前置、领域、身份、特征或其组合替代；
上述中的任一组合，所述递减可以用下调、递减、免费、保持和不变、递增、上调、按比例、全部和退款、部分和退款、无效或其组合替代；所述回复可以用发出、回复、发起、发送、交流或其组合替代；所述有效期可以用时间段、有效期、时间区间、时长、总时长或其组合替代；所述的每次、本次属于标准，也可以是任一的标准或其组合；所述不同人可以用允许交流人、所有人、单人、多人、不同人、同一人、其他人、人群或其组合替代；
5.11条/次/个/方
交流方设定和不同人和单次和收费标准组合，可以是差异化，以实现使用者根据不同次的交流需求对不同用户区分设定交流条件和/或支持的多样性需求；交流方设定和不同人和付费方，可以是差异化，所述付费方是参与交流的任意一方，以实现费用可以灵活的由交流中的任意一方付费；此处收费标准属于费用，可用费用、时间、前置、模式、交流方式、终端、特征、领域、预备式、方、身份、辅助、操作或其组合替代；所述付费也可以是收费；所述不同人可以用单人、多人、不同人、同一人、其他人、人群、允许交流人或其组合替代；所述单次属于标准，可以用单次、多次、首次、本次、上次、下次、下N次、上N次、每次、次数、一次性、单条、多条、每条、首条、本条、上条、下条、上N条、下N条、条数、单个、多个，每个， 首个、本个、上个，下个，上N个、下N个、个数或其组合替代；
5.12前置方面
交流方设定前置和满足前置之前、之后、之前和之后的交流条件，可以是差异化，所述是指经过前置对用户进行交流条件和/或支持功能的新设定，使交流方可以为满足前置的用户提供更好的或个性化设定的多样性合理性需求，或提高长期用户的发起频次和持续性；
所述任一交流条件也可以用交流条件、支持功能或其组合替代；此处前置可用单个、多个、相同、不同的前置或其组合替代；所述的不同人可以用允许交流人、所有人、单人、多人、不同人、同一人、其他人、人群或其组合替代；
5.13预备式
5.13.1交流方设定不同人和预备式组合，可以是差异化，以实现交流方对用户根据不同的交流需求、紧急程度、时间区别设定预备式的多样性需求，或提高之后正式交流的效率和质量；
5.13.2交流方设定前置和不同人和预备式组合，可以是差异化，以实现设定方可以通过前置对不同用户区分设定预备式的多样性需求；
上述5.13.1－5.13.3中的任一组合，所述预备式可以单独设定交流条件和/或支持功能；所述不同人可以用所有人、单人、多人、不同人、同一人、其他人、人群、允许交流人或其组合替代；
5.14代用户/辅助用户方面
交流方设定单人和代用户和交流组合，交流方设定单人和时间段 和代用户和交流组合，都可以是差异化，以实现根据不同的用户关系、时间、内容对是否辅助或辅助方式进行区分设定，避免直接交流下的效率低下或受到打扰，提高交流的效率和交流效果的合理性多样性需求；所述时间段可用时间段、时间区间、有效期、模式、交流方式、终端、领域、前置、特征、预备式、身份、标准、操作或其组合替代；
所述的代用户可以用辅助用户、代用户或其组合替代；所述的交流也可以是操作，操作包括提问、回答、预约、接通、发出、发起、回复、请求的回复、转接、更改、修改、请求、商议、商定、分配、排除冲突、设定等或其组合；所述的代用户可以是助理代用户、其他用户代用户、人工智能代用户、第三方代用户或其组合；所述的单人可以用所有人、单人、多人、不同人、同一人、其他人、人群、允许交流人或其组合替代；
5.15身份
5.15.1交流方设定多个身份，在一个真实信息标识下设定多个身份、对不同人设定身份、根据身份设定允许交流人、根据身份对不同人进行设定，都可以是差异化，以实现便捷性、保护隐私，或根据身份的特长或属性对不同用户区分设定(如费用、时间等)的多样性合理性需求；
5.15.2交流方设定身份和前置和不同人的组合，可以是差异化，以实现根据不同身份的特长或属性对用户区分设定前置及之后的交流的多样性需求；
5.15.3交流方设定身份和预备式和不同人和设定组合，可以是差 异化，以实现根据不同身份的特长或属性对初期或预交流的不同用户进行预备式的区分设定的多样性需求，所述预备式可以单独设定交流条件和/或支持功能；
5.15.4交流方设定身份和设定方组合、身份和方组合、身份和方和转变组合，以实现用户在不同身份下成为不同的交流方或设定方，保护不同身份下的隐私或设定权限，并灵活转变的多样性需求，此处多个可用单个替代，方可以是任意的方；
上述5.15.1－5.15.4中的任一组合，所述的身份可以用单个身份、多个身份、不同身份或其组合替代；所述的不同人可以用所有人、单人、多人、同一人、不同人、其他人、人群、允许交流人或其组合替代。
6. 根据权利要求1所述的一种交流交互系统，其特征在于所述系统可以支持连接终端以实现交流方式，该交流方式至少包括面谈、IVR、信息、短信、彩信、文件、声音、文字、字母、语句、字符、符号、数字、通话、对讲、语音、音频、视频、界面、图形、多媒体、肢体语言、即时、实时、非即时、人工智能、虚拟现实的一种或其组合；
所述终端至少包括互联网、移动互联网、APP、电话电信系统、手机、电话、电视、电脑、网络电话、回拨电话、声讯台、视频系统、语音系统、短信彩信系统、对讲系统、即时通讯工具、实时通讯工具、非即时通讯工具、Email、人工智能设备、虚拟现实设备的一种或其组合，并可以跨终端。”
申请人（下称复审请求人）对上述驳回决定不服，于2018年06月08日向国家知识产权局提出了复审请求，同时提交了权利要求书和说明书全文的修改替换页。复审请求人在复审请求书中认为：修改后的权利要求1-6符合专利法第33条和专利法第26条第4款的有关规定。
经形式审查合格，国家知识产权局于2018年07月13日依法受理了该复审请求，并将其转送至实质审查部门进行前置审查。
国家知识产权局实质审查部门在前置审查意见书中坚持驳回决定。
随后，国家知识产权局成立合议组对本案进行审理。
合议组于2019年02月02日向复审请求人发出复审通知书，复审通知书所针对的文本为：申请日2015年12月31日提交的说明书附图1-3、说明书摘要和摘要附图，2018年06月08日提交的权利要求第1-6项、说明书第1-95页。复审通知书引指出：权利要求1、3、5以及说明书修改超范围，不符合专利法第33条的规定；权利要求1-4保护范围不清楚，不符合专利法第26条第4款的规定。
复审请求人于2019年03月15日提交了意见陈述书，同时提交了权利要求书和说明书全文的修改替换页。复审请求人认为：修改后的权利要求符合专利法的相关规定。
复审请求人所提交的权利要求书内容如下：
“1. 一种交流交互系统，其特征在于模块的功能及连接关系如下：
——交互界面及信息反馈模块：交互、发出指令、反馈执行结果；对综合功能模块的内容进行设定及修改；当没有所述行为时，该模块不执行；
——综合功能模块：至少包含条件模块、支持模块、条件模块和支持模块，也可以有注册模块、充值模块、取现模块、账户管理模块、替代模块、多身份模块的一种或其组合；其中条件模块用于设定或修改交流条件，支持模块用于设定或修改支持功能；所述综合功能模块的内容可以存储数据库；
——判断及执行模块：判断、执行、发出指令，根据综合功能模块的设定或读取数据库进行判断、执行；在需要判断、执行的环境中，判断及执行模块在满足时执行，否则失败，可以反馈失败的原因及结果；在需要执行终止或禁止的环境中，判断及执行模块进行判断并执行；当综合功能模块发生变化时，判断及执行模块执行新判断；所述判断及执行模块的内容及数据可以存储数据库中；
——目标指令模块：可以接收、存储、发出指令，所述指令可以存储数据库中；
——交流前、交流中、交流后设置及修改模块：交流前、交流中、交流后的设定或修改，所述设定或修改行为可以针对已发生过的交流、本次正在进行的交流或之后的交流；该模块所述功能也可以由综 合功能模块完成；所述设定及修改可以存储入数据库中；当没有以上行为时，该模块不执行；
——计费扣费模块：在有费用的交流中执行计费及费用增减；可以根据综合功能模块的设定、交流前、交流中、交流后设置及修改模块的设定、判断执行模块的判断结果，在产生费用的交流中执行计费及费用增减；
——系统数据库模块：存储交互界面及信息反馈模块、综合功能模块、判断及执行模块、目标指令模块、计费扣费模块、接口模块、交流及功能终端模块、交流前、交流中、交流后设置及修改模块之一或其组合的数据；
——接口模块：接入交流及功能终端模块，根据目标指令，或根据综合功能模块的设定，或根据判断及执行模块的判断结果，或根据目标指令模块的指令，或根据交流前、交流中、交流后设置及修改模块的设定及修改，或根据计费扣费模块的费用判断，决定是否或接入何种交流及功能终端；当需要连接交流及功能终端时，该模块与交流及功能终端模块连接；
——交流及功能终端模块：接入交流及功能终端；
以上所述模块中，交互界面及信息反馈模块与综合功能模块连接，综合功能模块与系统数据库模块连接，判断及执行模块与系统数据库模块、综合功能模块、接口模块连接，目标指令模块与综合功能模块、判断及执行模块、交互界面及信息反馈模块连接，计费扣费模块与判断及执行模块、交流前、交流中、交流后设置及修改模块连接， 接口模块与交流及功能终端连接；交流前、交流中、交流后设置及修改模块与综合功能模块、判断及执行模块相连接。
本权利要求所述的交流交互系统通过以上所述模块及程序连接，以满足多样性、合理性的交流，实现多种交流需求；所述模块及连接关系可以根据不同的交流需求及交流状态进行设定及增、删、改、暂停、恢复、查找的一种或其组合；在不需要的环境中不执行或不需要部分模块或功能。
2. 如权利要求1所述的一种交流交互系统，其特征在于所述综合功能模块至少包括条件模块、支持模块、条件模块和支持模块，可以通过条件模块设定交流条件，可以通过支持模块设定支持功能，以满足交流合理性、多样性、合理性和多样性，实现多种交流需求，所述交流条件、支持功能至少包括设定包含费用、时间、人、黑名单、差异化、特征、领域、方式、终端、多方、密码、预约、逆向、标准、转接、优先级、预备式、违约、前置、方、辅助、模式、操作、状态、免打扰、排除冲突、评价、排序、排队、录制备份、投诉、防骚扰、处理、真实信息替代、多身份、充值取现、注册的内容或上述内容的任意组合，所述设定可以修改，可针对已发生过的交流、本次正在进行的交流或之后的交流，且在交流前、未接通、交流中、交流后都可随时修改。
3. 根据权利要求2所述的一种交流交互系统，其特征在于，所述综合功能模块至少包括条件模块、支持模块、条件模块和支持模块，可以通过条件模块设定交流条件，可以通过支持模块设定支持功能； 所述交流条件、支持功能、交流条件和支持功能的内容和数量可以进行至少包括增加、添加、减少、删除、开通、开始、暂停、恢复、解除、取消、停止、结束、注销、修改、更改、限制、降低、提高、限制、限定、界定、定向、指定、选择、查找、查看、搜索、同时、不同时、强制、要求、确认、确定、同意、拒绝、允许、不允许、否定、约定、根据、设定的任意一种或其组合；所述数量是内容的个数；所述交流条件内容可以是：
(1)费用
允许设定费用；所述费用并非仅限于货币，而是可收取或交易的所有形式；费用包含费用金额、收费标准、费率、免费、收费最低要求、收费区间、账户金额、押金、违约金、收费/扣费方式的任意一种；
(2)时间
允许设定时间，该时间包含时间点、时间段、区间、时长、总时长、秒、分、小时、日、周、月、年、有效时间、允许时间、不允许时间、允许时间的有效时间、间隔时间的任意一种或其组合；
(3)人
允许根据人设定；所述人包含单人、多人、同一人、不同人、人群、所有人、其他人、人数、允许交流人、不允许交流人的任意一种或其组合，所述不同人是指任意的不同人；；
(4)黑名单
允许设定黑名单，效果为禁止发起交流；
(5)差异化
允许差异化设定；
(6)特征
允许根据用户特征设定；该特征包括年龄、性别、地域、等级、个人状况、用户关系、企业状况、经验、特长、专业领域、等级、真实信息标识、注册、认证、资质、学历、评价结果的任意一种或其组合；
(7)领域
允许设定领域，所述领域用于设定者和对方/他方的交流；
(8)方式
允许设定交流方式，所述交流方式至少包括面谈、IVR、信息、短信、彩信、文件、声音、文字、字母、语句、字符、符号、数字、通话、对讲、语音、音频、视频、界面、图形、多媒体、肢体语言、实时、即时、非即时、人工智能、虚拟现实、单向、双向、多向、一对一、一对多、多对多、多对一、多方的一种或其组合；
(9)终端
允许设定终端，所述终端至少包括互联网、移动互联网、APP、电话电信系统、手机、电话、电视、电脑、网络电话、回拨电话、声讯台、视频系统、语音系统、短信彩信系统、对讲系统、即时通讯工具、实时通讯工具、非即时通讯工具、Email、人工智能设备、虚拟现实设备的一种或其组合，并可以跨终端；
(10)多方
允许设定多方，该多方包括多人同时进行交流；多方交流可以设定权限，该权限可以对交流的参与者进行包括增加、减少、暂停、停止的任意一种或其组合；交流中，未参与方可以加入多方交流，加入时可以通过包括自由加入、满足加入条件加入、发起请求加入、已参与方向未参与方发起加入邀请加入的任意一种或其组合；
(11)密码
允许设定密码；
(12)预约
允许设定预约；
(13)逆向
允许设定逆向，该逆向包括要求对方(他方)向逆向的要求方发起；
(14)标准
允许设定或界定标准，该标准包括字数、一种、多种、单个、多个、个数、上个、下个、上N个、下N个、每个、条、条数、单条、多条、本条、上条、下条、上N条、下N条、每条、一方、次、次数、单次、多次、首次、本次、一次性、上次、下次、下N次、上N次、每次、内容、数量、数值、值、频率、平均、间隔、长度、大小、有效、无效、同时、不同时、频次、范围、比例、最小、最大、最低、最高、最长、起始、不足、超出、上限、下限、递增、递减、上调、下调、不变、区间、部分、全部、综合、永久、暂时、权重、总和、相同、差异化、是、否、直接、间接、1对1、1对N、N对1、N对N 的任意一种或其组合；所述N＞＝1；同时其他交流条件和/或支持功能的任意一种或其组合也可以作为标准；
(15)转接
允许设定转接，该转接包括可与终端连接的信息标识转接、终端转接、可与终端连接的信息标识和终端转接、跨终端转接、交流前转接、交流中转接、未接通转接、占线转接、停机转接、跨用户转接的任意一种或其组合；
(16)优先级
允许设定优先级；
(17)预备式
允许设定预备式，该预备式解决了了解情况以确定是否进行正式交流或其他行为，或进行必要的准备；预备式可以单独设定交流条件、支持功能或其组合；
(18)违约
允许设定违约，该违约包含违约方、违约条件、违约责任、违约赔偿的任意一种或其组合；
(19)前置
允许设定前置；前置是如权利要求3所述的内容或其组合，经过前置形成如权利要求4所述的关系；
(20)方
允许设定方，所述方至少包含用户、第三方、方法运营方、设定方的任意一种或其组合；方可以对交流条件和/或支持功能进行设定 或操作；
所述支持功能内容可以是：
(1)辅助
允许设定辅助，该辅助为第三方辅助用户、代用户、辅助用户和代用户操作；所述第三方包括人工坐席、其他用户、助理、系统、方法运营方、人工智能的任意一种或其组合；
(2)模式
允许设定发起模式，该模式包括交互式、非交互式、第三方、人工、非人工、人工智能、默认、自动、手动、主动、被动、定时、不定时、直接、间接、单向、双向、多向、逆向、反向、正向发起的任意一种或其组合；
(3)操作
允许设定操作，该操作包括发出、发送、发起、请求、接受、接收、联系、提示、提醒、同意、拒绝、禁止、允许、不允许、定向、指定、点选、选择、单选、多选、循环、回复、输入、接入、主叫、被叫、接通、连接、拨打、按、按照、被、录制、收听、接听、交流、交互、登录、咨询、留言、开始、开通、结束、退出、暂停、恢复、等待、继续、回复、提问、回答、补充、取消、停止、挂断、注销、增加、添加、减少、降低、提高、删除、解除、要求、修改、更改、限制、限定、界定、查找、查看、推广、搜索、确认、确定、否定、设定、执行、约定、商议、商定、强制、默认、代理、代、付费、收费、兑换、取现、计算、退款、退还、赔偿、冻结、封停的任意一种 或其组合；
(4)状态
可以设定状态，以及状态对应的操作；该状态至少包含可交流、可预约、交流前、交流中、交流后、占线、停机、未接的任意一种或其组合；
(5)免打扰
允许设定免打扰，该免打扰包含保证不受到外界干扰；
(6)排除冲突
允许设定排除冲突，该排除冲突包含预设定、权级设定、智能调整、排错提醒、第三方协助的任意一种或其组合；
(7)评价
允许设定评价，该评价包含接通率、及时性、专业能力、态度、声音、交流效果、满意度的任意一种或其组合；
(8)排序
允许设定排序，该排序包含交流人数、预约人数、交流时长、交流次数、被投诉、黑名单的任意一种或其组合；排序方式可以是正序、倒序、复合排序、综合排序、按比重排序的任意一种或其组合；
(9)排队
允许设定排队，排队可以设定排队条件和/或排队优先级；排队可以在包含终端可容纳的并发交流有限制和/或等待交流中使用；
(10)录制备份
允许设定录制备份；
(11)投诉
允许设定投诉，该投诉包括投诉方、被投诉方、设定投诉内容、投诉条件、投诉判定、投诉处理的任意一种或其组合；
(12)防骚扰
允许设定防骚扰，该防骚扰解决了防止骚扰和/或出现骚扰行为后的处理，包括骚扰方、被骚扰方、防骚扰措施、骚扰判定、骚扰处理的任意一种或其组合；
(13)处理
允许设定处理，和/或处理措施；
(14)真实信息替代
允许设定真实信息替代，该真实信息替代在需要隐藏用户真实信息标识的环境中，系统可以使用包括本权利要求所述交流方式对真实信息标识进行替代，所述真实信息标识是指交流终端的真实通讯标识，真实信息标识和替代内容、真实信息标识之间、替代内容之间可以是1对1，N对1，1对N，N对N关系，替代后可以是保持对应不变的关系，也可以支持增、删、查、改操作；所述N＞＝1；
(15)多身份
允许在一个真实信息标识下设定、开通多个身份，以及多身份下属的N级下属身份，每个身份允许独立设定交流条件、支持功能或其组合；所述设定的身份是指在同一个方法运营方主体下，且身份的设定方和使用身份交流的是同一人；身份可以作为替代内容对真实信息标识进行替代，也可以用其他替代内容对身份进行替代；可以使用包 括本权利要求所述的交流方式进行替代；所述设定无需重新注册，用户身份和替代内容、用户身份和真实信息标识、真实信息标识和替代内容、替代内容之间、用户身份之间、身份和领域之间、真实信息标识之间也可以是1对1，N对1，1对N，N对N关系；设定后可以是保持对应不变的关系，也可以支持增、删、查、改操作；所述N＞＝1；
(16)充值取现
允许通过方法运营方平台和/或第三方充值；可执行付费方的扣费，向收费方的账户增加费用；可以通过运营方平台和/或第三方取现；
(17)注册
允许进行注册，该注册有利于交流中实现灵活的身份转变；
所述交流条件和支持功能允许设置内容、数量、内容和数量以及所述内容的任意一种或其组合。
4. 根据权利要求3所述的一种交流交互系统，其特征在于，所述条件模块可以设定交流条件，支持模块可以设定支持功能；所述交流条件内容、支持功能内容、交流条件和支持功能内容之间的关系包括和、与、或、是、否、相同、不同、区间、大于、大于等于、小于、小于等于、超出、不足、比例的一种或其组合。
5. 一种交流交互系统，其特征在于，可以实现费用及多人收付费设定、模式/交流方式/终端设定、即时交流中交互动作的总时长设定、即时交流的交互动作的有效期和超出设定、时间设定、预备式设定、按次/即时交流中的上下限以及超出不足设定、交流中超出标准 后继续交流的设定、和对方/他方交流的领域设定、多身份设定、前置设定、次/方/状态设定、代用户交流设定、特征设定的多种交流需求，所述的设定及系统模块的功能如下：
5.1费用及多人付费设定；
通过交流交互系统可以进行以下设定，所述设定可以存储综合功能模块，也可以存储数据库中；在需要判断、执行的环境中，判断及执行模块可以根据所述设定进行判断、执行，如判断交流方对不同人的费用设定、付费方账户金额，满足则允许交流否则失败，如根据多人共同付费的设定条件进行判断并执行；在产生费用的交流中，计费扣费模块可以执行对应的计费及费用增减，如对不同交流方的差异化计费；所述设定如下：
5.1.1交流方中的收费方设定不同人和差异化和费用组合，即交流方中的收费方对不同人设定差异化的费用；以实现交流方中的收费方对不同用户自由设定费用需求；
5.1.2同时设定账户金额和最低收费要求；可以对不同人设定，可以是差异化，其中账户金额需大于单位时间最低收费要求，以实现降低付费方单次交流的费用风险，也可以提高交流质量的需求；
5.1.3设定多人共同付费并设定多人之间的付费比例；上述至少需要设定收费方、付费方、费用、人数/数量之一或其组合；都可以对不同人设定，可以是差异化；以实现通过多人共同付费购买同一产品并设定付费比例以降低单人付费金额并增加付费人数；
5.1中的任一组合设定，所述费用是本权利要求所述的费用内容； 所述不同人属于人，可用本权利要求所述的人的内容替代；所述设定中被设定方并非在多种费用中自由选择，而是由收费方直接对其设定；
5.2模式/交流方式设定
通过交流交互系统可以进行以下设定，所述设定可以存储综合功能模块，也可以存储数据库中；在需要判断、执行的环境中，判断及执行模块根据以下设定进行判断、执行，如交流方设定的发起模式、根据发起模式设定的收费标准、或对不同人的设定等，满足则允许发起交流，否则失败；在产生费用的交流中，计费扣费模块设定执行对应的计费及费用增减，如根据本次交流的发起模式对应的费用或对不同人的设定等；所述设定为：
5.2.1交流方设定和发起模式，即交流方设定自己允许的发起模式；交流方根据交流方式设定自己允许的发起模式；所述都可以是差异化，可以对不同人区分设定；以实现交流方根据用户关系、交流紧急程度、交流需求对交流发起形式进行区别设定，或避免打扰的多样性合理性需求；
5.2.2交流方设定发起模式和费用组合，即交流方根据自己允许的发起模式设定费用，可以对不同人区分设定，可以是差异化，以实现根据紧急程度、交流需求以及不同发起形式区分设定费用需求；此处费用是本权利要求所述的费用内容；
5.2.3交流方设定发起模式和时间组合，即交流方根据自己允许的发起模式设定时间，可以对不同人设定，可以是差异化，以实现根 据紧急程度与交流发起形式区分设定时间多样及合理的需求或避免打扰，此处时间是本权利要求所述的时间内容；
5.2.4交流方设定和不同人和交流方式，即交流方对不同人设定自己允许的交流方式，可以是差异化，以实现交流方根据用户关系、交流紧急程度、交流需求对交流的方式进行区别设定，或避免打扰的多样性合理性需求；
上述5.2中的任一组合，所述模式、交流方式是本权利要求所述的模式、交流方式的内容；所述直接发起是指可以直接向对方发起或开始交流；所述反向发起是指只能由自己发起，对方无法发起，所述对方可以发送请求，自己可以对请求做出操作，向对方发起；其中间接发起是指对方发起前需要预先以即时方式发送请求，请求直接发起，自己可以对请求做出操作，同意则双方之后的交流可以按约定直接发起(同意并非必须开始交流)，直至更改设定；以上所述模式无需以加入可交流人或通讯录等为前提或必要手段；所述操作是指本权利要求所述的操作内容；所述交流方也可以是运营方或其他的方；所述不同人属于人，可以用本权利要求所述的人的内容替代。
5.3在即时交流中根据发出和/或回复的总时长设定费用；
通过交流交互系统可以进行以下的总时长设定，可以存储综合功能模块，也可以存储数据库中；在需要判断、执行的环境中，判断及执行模块可以根据所述设定进行判断、执行，如医疗领域的即时交流根据回复的总时长设定最低收费要求为N元/M分钟起，满足则允许交流，否则失败；在产生费用的交流中，计费扣费模块执行对应的计费及费用增减，如根据回复的总时长执行n元/分钟扣费；所述设定为：
在即时交流中根据发出、回复、发出和回复语音的总时长设定费用；所述都可以是差异化，可以对不同人设定，以实现在即时交流中根据不同的交互动作按总时长设定的合理性多样性的需求，提高交流质量和满意度；
所述的总时长可以用字数总和替代，即时、语音可以用本权利要求所述的交流方式替代；所述发出、回复属于操作，可以用本权利要求所述的操作内容替代；总时长是指时长的总和，如N条语音的时长总和；所述的不同人属于人，可用本权利要求所述的人的内容替代；所述可以由交流方、运营方或其他的方设定；
5.4即时交流中的交互动作的有效期和超出设定
通过交流交互系统可以进行以下设定，所述设定可以存储综合功能模块，也可以存储数据库中；在需要判断、执行的环境中，判断及执行模块可以根据所述设定进行判断、执行，如即时交流中每条回复的有效期为M分钟，费用为N元/条回复，超出M分钟后本条回复费用为N-n元，则可以根据回复有效期判断对应扣费； 所述设定为：
设定即时交流中每次回复的有效期；设定即时交流中每次回复的有效期，和超出有效期后本次回复费用减少；上述都可以对不同人设定，可以是差异化；以实现根据不同的交互动作设定交互频率和超出判断合理性的需求，以提高交流频率、效率和质量；
所述回复属于操作，可以用本权力要求所述的操作内容替代；所 述有效期属于时间，可用本权力要求所述的时间内容替代；所述每次、本次、减少属于标准，可以用本权利要求所述的标准内容替代；所述设定可以由交流方、运营方或其他的方设定；所述的不同人属于人，可用本权利要求所述的人的内容替代；
5.5时间设定
通过交流交互系统可以进行以下设定，所述设定可以存储综合功能模块，也可以存储数据库中；在需要判断、执行的环境中，判断及执行模块对所述设定进行判断，如交流方对不同人设定的差异化时间、根据身份设定的时间，满足则允许按所述设定交流，否则失败；在需要执行终止或禁止的环境中，判断及执行模块可以进行判定、执行，如账户金额不足、超出允许时间，或交流方在交流期间自主结束；所述设定为：
5.5.1交流方设定不同人和差异化和时间组合，即交流方对不同人设定差异化的允许时间，以实现根据自身及交流需求区别设定允许时间，或避免打扰的多样性合理性需求；
5.5.2交流方设定特征和时间组合，可以是差异化，即交流方根据特征设定允许时间，以实现根据特征对用户区分设定时间多样及合理的需求，此处特征可用本权利要求所述的特征内容替代；
上述5.5中的任一设定，所述不同人属于人，可用本权利要求所述的人的内容替代，所述时间是指本权利要求所述的时间内容；
5.6预备式设定
通过交流交互系统进行以下设定，所述设定可以存储综合功能模 块，也可以存储数据库中；在需要判断、执行的环境中，判断及执行模块可以对所述设定进行判断、执行，如根据预备式设定的总时长、收费标准、或对不同人的设定等，满足则允许按所述设定交流，否则失败；在产生费用的交流中，计费扣费模块可以执行对应的计费及费用增减，如预备式的收费标准，或对单人设定的费用；所述设定为：
5.6.1设定预备式交流，可以对不同人设定，可以是差异化，以实现对用户根据不同的交流需求、用户关系、紧急程度、时间等区别设定是否预备式或如何预备式的多样性需求，或提高之后正式交流的效率和质量；
5.6.2设定预备式和费用组合，即对预备式设定费用，可以对不同人设定，可以是差异化，以实现对初步或需要预交流的用户区分设定费用需求，此处费用是指本权利要求所述的费用内容；
5.6.3设定预备式和时间组合，即对预备式设定时间，可以对不同人设定，可以是差异化，以实现对初步或需要预交流的用户区分设定时间的需求；所述时间是指本权利要求所述的时间内容；
5.6.4设定预备式和交流方式组合，即对预备式设定交流方式，可以对不同人设定，可以是差异化，以实现初步或需要预交流的用户根据交流需求区别设定预备式的交流方式的多样性合理性，或避免打扰的需求；
上述5.6中的任一设定，所述预备式可以单独设定交流条件和/或支持功能，如标准；所述可以由交流方、运营方或其他的方设定；所述不同人属于人，可用本权利要求所述的人的内容替代；
5.7按次/即时交流中的上下限，以及超出不足设定
通过交流交互系统可以进行以下设定，所述设定可以存储综合功能模块，也可以存储数据库中；在需要判断、执行的环境中，判断及执行模块可以根据所述设定进行判断、执行，如即时交流中每次回复条数到达上限则禁止发出；在需要执行终止或禁止的环境中，判断及执行模块可以进行判定、执行，如按次交流中到达总时长上限，或交流方在交流期间自主结束；所述设定为：
5.7.1按次交流中设定回复条数的总上限、总下限或其组合，不足总下限时至少需要设定费用降低、不变、免费，禁止操作的一种，同时到达总上限时至少需要设定禁止操作；以实现对交流的总体标准进行上下限界定和相关判断，尤其是对带有弹性性质的收费交流中(比如50元/次)，提高了交流质量和满意度的合理性需求，或避免经济损失，或避免打扰；
5.7.2即时交流中设定每次回复的字数上限、下限或其组合，不足下限时至少需要设定费用降低、不变、免费、禁止操作的一种，到达或超出上限时需要设定对方查看、回复后可以继续发出；以实现交流中对不同交互动作的标准进行上下限界定和相关判断，提高了交流质量和满意度的合理性需求，或避免经济损失，或避免打扰；
上述5.7中的任一设定，可以对不同人设定，可以是差异化；所述条数、每次属于标准，可用本权利要求所述的标准内容替代，如时长；所述查看、回复、发出属于操作，可以用本权利要求所述的操作内容替代，如交流、发出；所述不同人属于人，可用本权利要求所述 的人的内容替代；所述设定可以由交流方、运营方或其他的方设定；
5.8交流中超出标准后继续交流的设定
通过交流交互系统可以进行以下设定，所述设定可以存储综合功能模块，也可以存储数据库中；在需要判断、执行的环境中，判断及执行模块可以根据所述设定进行判断、执行，如本次交流中超出设定时长则费用递减；在需要执行终止或禁止的环境中，判断及执行模块可以进行判定、执行，如付费方账户金额不足，或交流方在交流期间自主结束；在产生费用的交流中，计费扣费模块根据所述设定进行对应的计费及费用增减，如未到达设定时长的计费和超出设定时长并继续交流时的计费；所述设定为：
设定交流中超出时长并继续交流时交流/回复/发出费用减少，可以对不同人设定，可以是差异化，以实现对交流中超出设定后继续交流的行为进行区分设定多样性的需求，从而促动交流的延续性和发起频次增加；
所述费用减少以可以用递减、免费的一种或其组合；所述交流、回复、发出属于操作，可用本权利要求所述的操作内容替代；所述时长属于标准，可用本权利要求所述的标准内容替代，如费用、最低要求；所述不同人属于人，可用本权利要求所述的人的内容替代；所述设定可以由交流方、运营方或其他的方设定；
5.9和对方/他方交流的领域设定
通过交流交互系统可以进行以下设定，所述设定可以存储综合功能模块，也可以存储数据库中；在需要判断、执行的环境中，判断及 执行模块对所述设定进行判断、执行，如根据领域设定的允许时间、或对不同人的设定；在需要执行终止或禁止的环境中，判断及执行模块可以进行判定、执行，如账户金额不足、超出根据领域设定的允许时间等，或交流方在交流期间自主结束；在产生费用的交流中，计费扣费模块执行对应领域的计费及费用增减，如根据领域设定的差异化费用；所述设定为：
5.9.1交流方设定和领域，即交流方设定领域或根据领域进行设定；交流方设定和不同人和领域，即交流方对不同人设定领域或根据领域对不同人进行设定；所述都可以是差异化；以实现交流方设定不同交流内容，或根据不同交流内容对用户进行区别设定(如费用)，增加特定内容下的用户数量的多样性需求；
5.9.2交流方设定领域和交流方式，即交流方根据领域设定交流方式，以实现交流内容的方向性区分设定交流方式的多样性，或避免打扰的需求，此处交流方式是指本权利要求所述的交流方式；
5.9.3交流方设定和领域和费用组合，即交流方根据领域设定费用，可以对不同人设定，可以是差异化；以实现交流方根据不同的交流内容对用户区分设定费用的需求；所述费用是指本权利要求所述的费用内容；
5.9.4交流方设定和领域和时间组合，即交流方根据领域设定允许时间，可以对不同人设定，可以是差异化；以实现避免不方便时间内进行某些内容的交流的需求，所述时间是指本权利要求所述的时间内容；
上述5.9中的任一组合，所述领域用于设定方和对方/他方的交流，可以用单个领域、多个领域、不同领域或其组合替代；所述的不同人属于人，可用本权利要求所述的人的内容替代；
5.10身份设定
通过交流交互系统进行以下设定，所述设定可以存储综合功能模块，也可以存储数据库中；在需要判断、执行的环境中，判断及执行模块对所述设定进行判断、执行，如根据身份设定的发起模式、对不同人的设定；在产生费用的交流中，计费扣费模块可以执行对应的计费及费用增减，如某身份下的收费标准；所述设定为：
5.10.1交流方设定和多个和身份，即交流方设定多个身份；交流方设定和身份和允许交流人，即交流方可以根据身份设定允许交流人，上述都可以是差异化；以实现便捷性、保护隐私，或根据不同身份的特长或属性对用户区分设定(如费用、时间等)或有利于用户真实信息标识下的管理的多样性合理性需求；
5.10.2交流方设定身份和费用组合，即交流方根据身份设定费用，可以对不同人设定，可以是差异化；以实现交流方根据不同身份的特长或属性对用户区分设定费用需求；此处费用是指本权利要求所述的费用内容；
5.10.3交流方设定身份和领域组合，即交流方根据领域设定身份，或根据身份设定领域，并可以对领域进行设定；可以对不同人设定，可以是差异化；以实现交流方根据身份区分设定交流内容或根据交流内容区分设定身份，也可以对不同用户区分设定的多样性合理性 需求，此处领域可用单个领域、多个领域、不同领域或其组合替代；
上述5.10中的任一设定，所述的身份是指可以使用一个真实信息标识注册后可以设定或开通多个身份，或注册后在一个真实信息标识下设定或开通多个身份，无需重新注册；身份可以用单个身份、多个身份、不同身份或其组合替代；所述身份的设定方和使用者的是同一人；所述交流方是指用户；所述的不同人属于人，可用本权利要求所述的人的内容替代；
5.11次/方/状态设定
通过交流交互系统可以进行以下设定，所述设定可以存储综合功能模块，也可以存储数据库中；在需要判断、执行的环境中，判断及执行模块可以根据所述设定进行判断、执行，如判断付费方、发起间隔时间等；在需要执行终止或禁止的环境中，判断及执行模块可以进行判定、执行，如间隔时间内；在产生费用的交流中，计费扣费模块可以根据所述设定进行对应的计费及费用增减，如从指定的付费方账户扣费；所述设定为：
5.11.1交流方在交流中可以设定或修改正在进行的、已发生的、本次剩余的、之后的交流条件；交流方在交流后可以设定或修改已发生的交流条件；交流方中的收费方设定下次的交流条件，付费方必须按该设定进行交流；上述都可以对单人、不同人设定，可以是差异化；以实现提高交流的灵活性设定的合理性多样性需求；
5.11.2交流方设定实时交流的频/次/间隔时间/人数，可以根据状态、操作设定，可以对单人、不同人设定；以实现交流方对交流的 发起、间隔进行设定或避免打扰的合理性需求；
5.11.3交流方设定交流的付费方，付费方是参与交流的任意一方，可以对单人、不同人区别设定，可以是差异化，以实现和不同人交流时可以自由设定付费方支付交流费用；
上述5.11中的任一设定，所述下次属于标准，可以用本权利要求所述标准中的内容替代；所述交流条件也可以是交流条件、支持功能或其组合；所述实时属于交流方式，可以用本权利要求所述的交流方式内容替代；所述单人、不同人属于人，可用本权利要求所述的人的内容替代；
5.12代用户交流设定
通过交流交互系统进行以下设定，所述设定可以存储综合功能模块，也可以存储数据库中；在需要判断、执行的环境中，判断及执行模块可以根据所述设定进行判断、执行，如对某用户设定代交流；所述设定为：
交流方中的收费方(或付费方)设定和第三方和代交流，即交流方中的收费方或付费方设定由第三方代交流；可以对不同人设定，可以是差异化；以实现提高交流效率和交流效果，或根据不同的用户关系、时间、交流需求等对是否代用户进行区分设定，或避免直接交流下的效率低下或受到打扰的合理性多样性需求；
权利要求5中以上所述设定，可以与其他交流条件、支持功能、交流条件和支持功能组合设定；所述交流条件、支持功能、交流条件和支持功能的内容和数量可以进行至少包括增加、添加、减少、删除、 开通、开始、暂停、恢复、解除、取消、停止、结束、注销、修改、更改、限制、降低、提高、限制、限定、界定、定向、指定、选择、查找、查看、搜索、同时、不同时、强制、要求、确认、确定、同意、拒绝、允许、不允许、否定、约定、根据、设定的任意一种或其组合；所述数量是内容的个数；所述交流条件内容可以是：
(1)费用
允许设定费用；所述费用并非仅限于货币，而是可收取或交易的所有形式；费用包含费用金额、收费标准、费率、免费、收费最低要求、收费区间、账户金额、押金、违约金、收费/扣费方式的任意一种；
(2)时间
允许设定时间，该时间包含时间点、时间段、区间、时长、总时长、秒、分、小时、日、周、月、年、有效时间、允许时间、不允许时间、允许时间的有效时间、间隔时间的任意一种或其组合；
(3)人
允许根据人设定；所述人包含单人、多人、同一人、不同人、人群、所有人、其他人、人数、允许交流人、不允许交流人的任意一种或其组合，所述不同人是指任意的不同人；
(4)黑名单
允许设定黑名单，效果为禁止发起交流；
(5)差异化
允许差异化设定；
(6)特征
允许根据用户特征设定；该特征包括年龄、性别、地域、等级、个人状况、用户关系、企业状况、经验、特长、专业领域、等级、真实信息标识、注册、认证、资质、学历、评价结果的任意一种或其组合；
(7)领域
允许设定领域，所述领域用于设定者和对方/他方的交流；
(8)方式
允许设定交流方式，所述交流方式至少包括面谈、IVR、信息、短信、彩信、文件、声音、文字、字母、语句、字符、符号、数字、通话、对讲、语音、音频、视频、界面、图形、多媒体、肢体语言、即时、实时、非即时、人工智能、虚拟现实、单向、双向、多向、一对一、一对多、多对多、多对一、多方的一种或其组合；
(9)终端
允许设定终端，所述终端至少包括互联网、移动互联网、APP、电话电信系统、手机、电话、电视、电脑、网络电话、回拨电话、声讯台、视频系统、语音系统、短信彩信系统、对讲系统、即时通讯工具、实时通讯工具、非即时通讯工具、Email、人工智能设备、虚拟现实设备的一种或其组合，并可以跨终端；
(10)多方
允许设定多方，该多方包括多人同时进行交流；多方交流可以设定权限，该权限可以对交流的参与者进行包括增加、减少、暂停、停 止的任意一种或其组合；交流中，未参与方可以加入多方交流，加入时可以通过包括自由加入、满足加入条件加入、发起请求加入、已参与方向未参与方发起加入邀请加入的任意一种或其组合；
(11)密码
允许设定密码；
(12)预约
允许设定预约；
(13)逆向
允许设定逆向，该逆向包括要求对方(他方)向逆向的要求方发起；
(14)标准
允许设定或界定标准，该标准包括字数、一种、多种、单个、多个、个数、上个、下个、上N个、下N个、每个、条、条数、单条、多条、本条、上条、下条、上N条、下N条、每条、一方、次、次数、单次、多次、首次、本次、一次性、上次、下次、下N次、上N次、每次、内容、数量、数值、值、频率、间隔、长度、大小、有效、无效、同时、不同时、频次、范围、比例、最小、最大、最低、最高、最长、起始、不足、超出、上限、下限、递增、递减、上调、下调、不变、区间、部分、全部、综合、永久、暂时、权重、总和、相同、差异化、是、否、直接、间接、1对1、1对N、N对1、N对N的任意一种或其组合；所述N＞＝1；同时其他交流条件和/或支持功能的任意一种或其组合也可以作为标准；
(15)转接
允许设定转接，该转接包括可与终端连接的信息标识转接、终端转接、可与终端连接的信息标识和终端转接、跨终端转接、交流前转接、交流中转接、未接通转接、占线转接、停机转接、跨用户转接的任意一种或其组合；
(16)优先级
允许设定优先级；
(17)预备式
允许设定预备式，该预备式解决了了解情况以确定是否进行正式交流或其他行为，或进行必要的准备；预备式可以单独设定交流条件、支持功能或其组合；
(18)违约
允许设定违约，该违约包含违约方、违约条件、违约责任、违约赔偿的任意一种或其组合；
(19)前置
允许设定前置；前置是交流条件、支持功能的内容或其组合，经过前置形成的交流条件、支持功能、交流条件和支持功能内容的关系包括和、与、或、是、否、相同、不同、区间、大于、大于等于、小于、小于等于、超出、不足、比例的一种或其组合；
(20)方
允许设定方，所述方至少包含用户、第三方、方法运营方、设定方的任意一种或其组合；方可以对交流条件和/或支持功能进行设定 或操作；
所述支持功能内容可以是：
(1)辅助
允许设定辅助，该辅助为第三方辅助用户、代用户、辅助用户和代用户操作；所述第三方包括人工坐席、其他用户、助理、系统、方法运营方、人工智能的任意一种或其组合；
(2)模式
允许设定发起模式，该模式包括交互式、非交互式、第三方、人工、非人工、人工智能、默认、自动、手动、主动、被动、定时、不定时、直接、间接、单向、双向、多向、逆向、反向、正向发起的任意一种或其组合；
(3)操作
允许设定操作，该操作包括发出、发送、发起、请求、接受、接收、联系、提示、提醒、同意、拒绝、禁止、允许、不允许、定向、指定、点选、选择、单选、多选、循环、回复、输入、接入、主叫、被叫、接通、连接、拨打、按、按照、被、录制、收听、接听、交流、交互、登录、咨询、留言、开始、开通、结束、退出、暂停、恢复、等待、继续、回复、提问、回答、补充、取消、停止、挂断、注销、增加、添加、减少、降低、提高、删除、解除、要求、修改、更改、限制、限定、界定、查找、查看、推广、搜索、确认、确定、否定、设定、执行、约定、商议、商定、强制、默认、代理、代、付费、收费、兑换、取现、计算、退款、退还、赔偿、冻结、封停的任意一种 或其组合；
(4)状态
可以设定状态，以及状态对应的操作；该状态至少包含可交流、可预约、交流前、交流中、交流后、占线、停机、未接的任意一种或其组合；
(5)免打扰
允许设定免打扰，该免打扰包含保证不受到外界干扰；
(6)排除冲突
允许设定排除冲突，该排除冲突包含预设定、权级设定、智能调整、排错提醒、第三方协助的任意一种或其组合；
(7)评价
允许设定评价，该评价包含接通率、及时性、专业能力、态度、声音、交流效果、满意度的任意一种或其组合；
(8)排序
允许设定排序，该排序包含交流人数、预约人数、交流时长、交流次数、被投诉、黑名单的任意一种或其组合；排序方式可以是正序、倒序、复合排序、综合排序、按比重排序的任意一种或其组合；
(9)排队
允许设定排队，排队可以设定排队条件和/或排队优先级；排队可以在包含终端可容纳的并发交流有限制和/或等待交流中使用；
(10)录制备份
允许设定录制备份；
(11)投诉
允许设定投诉，该投诉包括投诉方、被投诉方、设定投诉内容、投诉条件、投诉判定、投诉处理的任意一种或其组合；
(12)防骚扰
允许设定防骚扰，该防骚扰解决了防止骚扰和/或出现骚扰行为后的处理，包括骚扰方、被骚扰方、防骚扰措施、骚扰判定、骚扰处理的任意一种或其组合；
(13)处理
允许设定处理，和/或处理措施；
(14)真实信息替代
允许设定真实信息替代，该真实信息替代在需要隐藏用户真实信息标识的环境中，系统可以使用包括本权利要求中所述交流方式对真实信息标识进行替代，所述真实信息标识是指交流终端的真实通讯标识，真实信息标识和替代内容、真实信息标识之间、替代内容之间可以是1对1，N对1，1对N，N对N关系，替代后可以是保持对应不变的关系，也可以支持增、删、查、改操作；所述N＞＝1；
(15)多身份
允许在一个真实信息标识下设定、开通多个身份，以及多身份下属的N级下属身份，每个身份允许独立设定交流条件、支持功能或其组合；所述设定的身份是指在同一个方法运营方主体下，且身份的设定方和使用身份交流的是同一人；身份可以作为替代内容对真实信息标识进行替代，也可以用其他替代内容对身份进行替代；可以使用包 括本权利要求中所述的交流方式进行替代；所述设定无需重新注册，用户身份和替代内容、用户身份和真实信息标识、真实信息标识和替代内容、替代内容之间、用户身份之间、身份和领域之间、真实信息标识之间也可以是1对1，N对1，1对N，N对N关系；设定后可以是保持对应不变的关系，也可以支持增、删、查、改操作；所述N＞＝1；
(16)充值取现
允许通过方法运营方平台和/或第三方充值；可执行付费方的扣费，向收费方的账户增加费用；可以通过运营方平台和/或第三方取现；
(17)注册
允许进行注册，该注册有利于交流中实现灵活的身份转变；
所述交流条件和支持功能允许设置内容、数量、内容和数量以及所述内容的任意一种或其组合。
6. 根据权利要求5所述的一种交流交互系统，其特征在于：所述交流交互系统的模块通过程序连接，以满足多样性、合理性的交流，实现多种交流需求；所述模块及连接关系可以根据不同的交流需求及交流状态进行设定及增、删、改、暂停、恢复、查找的一种或其组合，在不需要的环境中不执行或不需要部分模块或功能。”
在上述程序的基础上，合议组认为本案事实已经清楚，可以作出审查决定。
二、决定的理由
1、审查文本的认定
复审请求人于2019年03月15日提交了权利要求书和说明书全文的修改替换页，本复审请求审查决定针对的文本为：申请日2015年12月31日提交的说明书附图1-3、说明书摘要和摘要附图，2019年03月15日提交的权利要求第1-6项、说明书第1-88页。
2、关于专利法第33条
专利法第33条规定：申请人可以对其专利申请文件进行修改，但是，对发明和实用新型专利申请文件的修改不得超出原说明书和权利要求书记载的范围，对外观设计专利申请文件的修改不得超出原图片或者照片表示的范围。
复审请求人于2019年03月15日提交了权利要求书全文的修改替换页，其中修改后的权利要求1中涉及的部分模块的连接关系无法从原说明书和权利要求书中记载的内容中直接地、毫无疑义地确定，不符合专利法第33条的规定。具体来说，判断及执行模块与综合功能模块的连接、计费扣费模块与判断及执行模块的连接等，上述描述的连接关系未记载在原说明书和权利要求书中，在说明书附图中，“判断及执行模块”不存在与“综合功能模块”以及“计费扣费模块”连接线段，该连接方式与复审请求人在意见陈述书中描述的并不相同。同时，上述连接关系也不能从原说明书和权利要求书记载的内容中直接地、毫无疑义地确定。
对于复审请求人在意见陈述书中指出的“判断及执行模块左侧有一实心连线，其与目标指令模块相连，同时在实心线上有一虚线执行综合功能模块”等内容，合议组认为：说明书附图中的连接均是直接连接的，复审请求人所述的实心线上的虚线是综合功能模块和计费扣费模块的连接线，并非是其所述的实线和虚线的连接，同时上述内容并未在原说明书和权利要求书中进行相关内容的说明，本领域技术人员无法在原说明书和权利要求书的基础上直接地、毫无疑义地确定出上述模块的连接方式，因此合议组对复审请求人的上述意见不予支持。
3、关于专利法第26条第4款
专利法第26条第4款规定：权利要求书应当以说明书为依据，清楚、简要地限定要求专利保护的范围。
权利要求2-4均为产品权利要求。权利要求2的附加技术特征进一步限定了“可以通过条件模块设定交流条件……”；权利要求3的附加技术特征进一步限定了“可以通过条件模块设定交流条件……所述交流条件内容可以是”；权利要求4的附加技术特征进一步限定了“所述交流条件内容、支持功能内容、交流条件内容和支持功能内容的关系”。上述记载的与方法相关的技术特征并不能反映产品的组成结构，也不能反应产品各个组成部分之间的连接关系，使得这些权利要求的保护范围不清楚。因此，权利要求2-4不符合专利法第26条第4款的规定。
三、决定
维持国家知识产权局于2018年02月26日对本申请作出的驳回决定。
如对本复审请求审查决定不服，根据专利法第41条第2款的规定，复审请求人可以自收到本决定之日起三个月内向北京知识产权法院起诉。
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